Chargé(e) de back office ventes

Contrat à durée indéterminée

La société She Travels a conçu 2 marques de voyage 100% digitales : entre réseaux sociaux et agences de voyage, Copines de Voyage (voyages au féminin) et Les Aventureurs (voyages d’aventure) rassemblent des communautés de voyageurs qui ont les mêmes envies. Créée en 2015 en France, la start-up She Travels aujourd'hui 25 salariés connait une forte croissance et cherche à trouver de nouveaux conseiller(e)s voyage pour ses clients.

Descriptif de la mission

Nous recherchons un(e) chargé(e) de Back-Office H/F ayant une expérience dans le domaine du loisirs ou du voyage. Le poste est à pourvoir rapidement en CDI à Paris (St Michel).

Rattaché(e) à la Directrice des ventes, vous prenez en charge les dossiers clients dès la confirmation de réservation jusqu’au départ. Vous réceptionnez les appels des clients après-vente BtoC jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des Ventes des dossiers enregistrés au Front Office par les conseillers clients. 

Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité et d’efficacité définis par votre Direction. 

Vous représentez l’image de marque de Copines de voyage et les Aventureurs par votre qualité de Relation Client.

Rôles et responsabilités

  • Assurer la satisfaction clients après voyage
  • Effectuer le suivi des dossiers de réservation
  • Prendre les appels entrants et assurer un support administratif
  • Gérer les courriers, mails après vente, chat, et la facturation
  • Relancer les clients dont le dossier est non soldé
  • Récupération des informations Ninja( BO ) auprès des clientes
  • Gestion des annulations ou modifications du fait du client /Modification dans le CRM (dossier client) 
  • Remboursement des dossiers clients sur séjours non confirmés .
  • Gestion réponses aux clientes aux questions d’ordre techniques ( transferts, adresses hébergement…) 
  • Attestation de séjours
  • Envoi des attestations d’assurance aux clientes

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous disposez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire
  • Vous avez une bonne connaissance des pays étrangers
  • Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service
  • Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (Mac) et informatiques (logiciel de réservation)
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre serieux, votre rigueur et votre dynamisme
  • Polyvalence, curiosité et gestion des priorités


Conditions

  • CDI basé à Paris 
  • Rémunération composée d’un fixe mensuel brut selon expérience + variable + prise en charge moitié du pass navigo
  • Télétravail possible 2 jours par semaine
  • Participation à la prise en charge du titre de transport
  • Date de début du contrat : dès que possible

Pour candidater :

Cliquez ici et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.

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