Stage

Relations Clients et Prestataires

La société She Travels a conçu 2 marques de voyage 100% digitales : entre réseaux sociaux et agences de voyage, Copines de voyage (voyage au féminin) et Petits Trips entre Amis (voyage des trentenaires) rassemblent des communautés de voyageurs qui ont les mêmes envies.

Fondée en 2015 et comptant une vingtaine de collaborateurs, She Travels se développe et cherche à recruter.

Descriptif de la mission

Basé(e) à Annecy, vous travaillez sous la responsabilité de la Responsable du service OPS.
Vous préparez les documents de voyage et collectez les informations nécessaires à la réalisation du voyage de nos participantes.

Vos missions porteront sur les aspects suivants :

  1. Gestion des standards téléphoniques Copines de Voyage et Petits trips entre amis :
    • Réponse aux lignes téléphoniques de 9h à 18h du Lundi au vendredi
    • Transfert des appels vers le bon interlocuteur en interne (Commerciales, Marketing, Chargée relation clients)

  2. Gestion des boîtes emails « contact » de Copines de Voyage et Petits trips entre amis :
    • Réponse aux emails
    • Transfert des emails aux bons interlocuteurs en interne

  3. Gestion administrative des réservations :
    • Collecte des infos, relance des voyageurs et vérification des vols et documents d’identité
    • Réalisation des documents de voyage
    • Traitement des questions voyageurs avant, pendant et après voyage

D’autres missions pourront être incluses dans ce périmètre selon les besoins et l’évolution de la société, notamment la relation avec nos voyageuses.

Profil

  • Formation (niveau) : Formation initiale BTS Tourisme
  • Compétences :
    • Aisance au téléphone
    • Maîtriser les fondamentaux Word-Excel et Internet
    • Connaissance du secteur touristique est un plus
  • Savoir-faire :
    • Excellent relationnel
    • Ecoute
    • Sens de la relation client
    • Excellente expression orale et écrite
    • Sens approfondi de l’organisation et savoir prioriser des tâches
  • Savoir-être :
    • Passion pour les voyages, enthousiasme énergie et proactivité
    • Empathie et Diplomatie envers notre clientèle
    • Esprit d’équipe!
    • TRAVAILLER SÉRIEUSEMENT SANS SE PRENDRE AU SÉRIEUX !

Compétences requises

  • Vous êtes une personne motivée et dynamique ayant une parfaite aisance au téléphone
  • De nature flexible et rigoureuse, nous cherchons une personne qui s'adapte vite, ayant une bonne connaissance géographique
  • De profil polyvalent, vous êtes capable de prendre des responsabilités et savoir travailler en autonomie.
  • Doté d’un bon relationnel vous êtes complètement à l’aise avec l'outil informatique et les nouvelles technologies !

Conditions

  • Stage de 4 à 6 mois, à temps plein et conventionné, basé à Annecy (Cran Gevrier)
  • Date de début du contrat : dès le 30 mars 2020
  • Indemnités légales

Pour candidater :

Cliquez ici et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.

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