NOS REPONSES À VOS QUESTIONS

À propos de Copines de Voyage

Qu’est ce que « copines de voyage » ?

Copines de Voyage, c’est une plateforme de mise en relation autour d’offres spécialement créées pour les femmes. Voyager avec Copines de Voyage, c’est avoir l’opportunité de partir pour une destination sport, bien-être ou découverte touristique entre filles. Vous avez la possibilité de consulter le profil des autres copines pour vérifier vos affinités, et discuter avec elles avant et après avoir réservé votre voyage.
Copines de Voyage est exploité par la société HELLO TRAVEL. Celle-ci est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM074160010 et titulaire d’une garantie financière émise par l’APST.

Pourquoi n’est ce pas ouvert aux hommes ?

Non non non, ne vous méprenez pas, nous pensons que les hommes sont bien indispensables et qu’un monde exclusivement féminin serait bien triste ! Mais dans le but de pouvoir partager plus facilement votre chambre, nous avons préféré restreindre « Copines de Voyage » aux femmes. Pour celles qui ont envie de se lâcher sans contraintes et sans regard masculin, c’est probablement plus facile ! Pour les autres, nous avons créé « Les Aventureurs » qui est ouvert aux hommes !

Pourquoi devoir donner autant d’informations sur mon profil ? A quoi correspond le « profil voyageuse » ?

Plus vous dites aux autres copines qui vous êtes, et plus fortes sont les chances que vous trouviez LA bonne copine pour partir. Que vous aimiez prendre 2 heures pour vous faire toute belle le matin, et prendre votre temps pour flâner en journée, ou bien négliger les repas pour avoir le temps de courir les musées et les activités, nos attentes et nos personnalités peuvent être à l’opposé. Le « profil voyageuse » permet de définir pour les autres copines ce qui est plus ou moins important pour vous dans les voyages que vous recherchez.

À propos des voyages

Pourquoi ne pas laisser le choix sur la date ou la durée du séjour ?

Nous préférons proposer une date et une durée de séjour fixe pour augmenter les chances que le voyage soit confirmé, et donc que les participantes puissent partir... mais comprenons que cela ne correspond pas forcément à vos disponibilités. Entre le boulot, parfois les enfants ou le planning du conjoint, et toutes les contraintes auxquelles font face les femmes aujourd’hui, nous avons conscience que nous n’avons pas forcément visé la date ou la durée qui vous convenaient ! Mais vous pouvez suivre notre newsletter ou vous créer une alerte sur notre site pour être informée dès qu'une nouvelle date sera mise en ligne.

Je sais où je souhaite partir, pour quelle durée et à une date précise. Pouvez-vous réaliser mon voyage ?

Notre plateforme cherche avant tout à proposer des voyages qui répondent à l’envie du plus grand nombre. Mais vous pouvez nous contacter pour nous faire part de votre envie spécifique. Si nous pensons que nous pourrons trouver d’autres copines pour rejoindre votre voyage, nous réaliserons le voyage avec l’aide de nos prestataires, et le proposerons sur le site copinesdevoyage.com. Pour cela, contactez nous avec un maximum de détails sur votre projet à contact@copinesdevoyage.com.

Pourquoi les vols ne sont-ils pas compris dans toutes les offres ?

On sait que vous pouvez avoir envie d’offres tout inclus... mais pour le moment, nos offres n’incluent pas le transport : cela permet aux copines de partir de n’importe quelle ville, en France ou à l’étranger. Nous vous recommandons d’attendre le mail de confirmation de votre voyage (envoyé lorsque le minimum de participantes est atteint) pour réserver vos vols. Si vous avez déjà reçu un e-mail qui confirme que le voyage aura bien lieu, vous pouvez prendre vos billets !

Je souhaiterais arriver un ou plusieurs jours avant le début du programme, ou repartir un ou plusieurs jours après la fin du programme, est-ce possible ?

Il est certain que vous pouvez avoir repéré un vol moins cher quelques jours avant que le programme ne commence, ou quelques jours après que le voyage ne finisse. Nous pouvons vous réserver vos nuits sur place, dans ce cas contactez-nous pour que nous vous fassions un devis personnalisé pour ces nuits supplémentaires.
Il peut arriver également que vous ayez trouvé des billets d’avion moins chers alors que le séjour est en cours. Contactez-nous également pour savoir si et sous quelles conditions vous pourriez rejoindre le groupe. contact@copinesdevoyage.com

Comment savoir si le voyage va bien avoir lieu ?

Le voyage est confirmé lorsque le nombre minimum de participantes a été atteint (généralement 4 participantes). Vous êtes notifiées par email dès que le voyage est confirmé, et recevez un e-mail récapitulatif de tous les détails du voyage, votre facture ainsi que les documents nécessaires au voyage (bons d’échange).
Si certains voyages affichés sur le site ont déjà atteint le nombre de participantes nécessaire, en vous inscrivant à l’un d’eux vous êtes certaine de partir. Les ventes ont lieu sur une période définie : si le nombre de participantes n’est pas atteint en fin de vente, le voyage ne sera pas confirmé, et votre carte bancaire ne sera pas débitée.

Que se passe t-il si le nombre minimum de voyageuses n’est pas atteint ?

En amont, à vous de jouer ! Pour nous aider à réunir le nombre requis de copines sur le voyage, nous vous conseillons de partager au maximum l’info autour de vous ! Et bien sûr, on discute avec les autres copines qui se sont déclarées« intéressées » par l’offre de voyage sur l’espace de discussion, pour apprendre à les connaître et les motiver !
Le minimum de participantes est en général fixé à quatre. Une fois l’offre clôturée, si vous n’êtes qu’une ou deux participantes inscrites, nous ne pourrons vous faire voyager. Si vous êtes trois, nous vous recontacterons pour savoir si vous souhaitez tout de même partir, et le surcoût éventuel occasionné par ce départ en nombre réduit.

Comment sont sélectionnés les voyages proposés ?

Les voyages sont proposés et réalisés par HELLO TRAVEL. Ils ont été construits avec des partenaires et prestataires locaux de qualité tels que Dessine Moi le Monde, Shanti Travel etc...

Pourquoi chaque voyage a t’il une durée de vente limitée ?

Pour que les copines sachent rapidement si un voyage est confirmé ou pas, les offres ont une durée limitée dans le temps... Dès que la vente est terminée, vous saurez ainsi si vous pouvez faire la valise, réserver vos transports et faire baver d’envie vos collègues avec votre prochaine destination voyage. Plus besoin d’attendre la dernière minute pour savoir si le voyage est confirmé... Et toc !

J’ai déjà réservé en ligne mais souhaiterais ajouter une excursion, une option, ou modifier un élément du voyage est-ce possible ?

Tout dépend si cela impacte l’organisation du groupe de copines ou pas... Si votre demande peut s’intégrer dans le programme sans gêner les autres copines, soit nous pourrons vous l’organiser en amont, soit vous pourrez la réserver une fois sur place. Si cela n’est pas compatible avec le programme du groupe, nous ne pourrons accéder à votre demande.

À propos des autres voyageuses

Suis-je obligée de partager ma chambre ?

Nous pensons que vous avez tout à gagner à partager votre chambre : une économie sur le prix du voyage, les fous rires et discussions endiablées de fin de journée avec votre copine de chambre... Mais si vous souhaitez avoir votre propre espace, vous le pouvez ! Une fois que vous aurez cliqué sur « je réserve », vous aurez la possibilité de sélectionner une chambre seule, moyennant un supplément sur le tarif affiché.

Comment savoir si je vais bien m’entendre avec les copines qui partagent mon voyage / ma chambre ?

Qu’il s’agisse d’une dentiste nommée, Caroline, d’une esthéticienne baptisée Sabrina, ou d’une cadre stressée comme Isabelle, les copines qui se sont inscrites sur le même voyage que vous ont une envie en commun : faire de belles rencontres amicales pour découvrir une ville, un pays, un lieu ou une activité. Vous avez la possibilité de consulter leur profil de voyageuse, leurs envies et leur âge à partir de la page de discussion de chaque offre. L’équipe Copines de Voyage se réserve le droit d’appeler les participantes pour s’assurer dans leur identité et leurs coordonnées, et fait la répartition dans les chambres avec des profils similaires au vôtre. Envie de faire un échange de copines de chambre car il y a une autre fan de botanique dans la chambre à côté ? Pas de soucis, contactez nous avant votre départ pour toute requête, suggestion ou envie, nous sommes à votre écoute et tenterons de trouver la meilleure solution pour vous satisfaire ! Pour nous contacter c’est par là : contact@copinesdevoyage.com

Comment et où vais-je rencontrer les copines qui voyagent avec moi ?

En amont du voyage, et si vous êtes un certain nombre originaires de la même ville, nous essaierons d’organiser une petite soirée de rencontre « conviviale ».
Nous vous proposerons un point de rendez-vous à l’hôtel d’arrivée dans le mail de confirmation. Libre à vous de contacter les autres participantes pour vous arranger différemment !

À propos des conditions de vente

Je souhaiterais payer par un autre moyen qu’une carte bancaire (chèque, chèques vacances, compte Paypal), ou par téléphone. Est-ce possible ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal. Si vous souhaitez payer par chèque vacances, regardez la question suivante. Dans certains cas particuliers, nos conseiller.es peuvent accepter les virements bancaires. Contactez le/la conseiller.e du voyage pour lui demander si cela est possible ((+33) 4 20 88 02 63).

Puis-je payer mon voyage avec des chèques vacances ANCV ?

Oui tout à fait ! Le paiement par chèques vacances est accepté chez Copines de Voyage pour vous permettre de vivre le voyage de vos rêves ! Vous pouvez régler n’importe quel voyage en chèques vacances papier, sans limitation de prix ni de durée de voyage, à condition que ce dernier soit en France (départements et régions d’Outre-Mer inclus) ou à destination de l’Union européenne. À vous les city break en Europe, les séjours au Portugal ou les circuits en Italie ! Découvrez toutes nos offres du moment en cliquant ici.

Comment faire pour payer mon voyage avec des chèques vacances ANCV papier ?

Vous pouvez payer votre voyage avec vos coupures Chèque-Vacances papier de 10, 20, 25 et 50 euros à condition que ces chèques soient nominatifs. Si vous optez pour cette option de paiement et que votre voyage est confirmé, les chèques vacances sont à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception, avec les mentions : nom et prénom de la cliente, la référence du voyage, les dates de départ à : Hello Travel, Immeuble les Pleïades, Park Nord, 74370 Annecy.

Afin de garantir le paiement du voyage, votre carte bleue sera obligatoirement débitée le temps de la réception des chèques vacances. Une fois les chèques vacances perçus par l’organisme, le remboursement pourra se faire sur la carte bleue d’origine. Comptez environ 15 jours. Sachez par ailleurs, que les chèques vacances papier ne sont pas sécables. Ce sont des chèques vacances prépayés sur lesquels nous ne remboursons pas la différence.

Quelles sont les conditions de remboursement en cas d’annulation si j'ai payé mon voyage avec des chèques vacances ANCV papier ?

Le remboursement se fera sous forme d’avoir.

A quel moment ma carte de paiement est-elle débitée ?

Lors de votre réservation, si le temps restant avant votre départ nous le permet, nous vous proposerons un paiement en plusieurs fois sans frais. Un échéancier vous sera alors communiqué. Vous serez invitée à payer chaque échéance sur notre site avant sa date limite. Si vous ne le faites pas, votre carte bancaire sera débitée automatiquement à échéance.

Puis-je annuler mon voyage après avoir réservé ?

Pas cool ! Mais il arrive que vous puissiez avoir des imprévus. Vous pouvez annuler votre participation au voyage, et le remboursement sera effectué selon les modalités définies dans le chapitre annulation et remboursement de nos conditions générales de vente. Pensez à souscrire à l’assurance annulation en amont !

Qui puis-je contacter si il y a un problème ?

Dites nous tout, parlez nous, contactez nous ! Avant, pendant et après le voyage. Surtout pour nous souffler des mots doux... Dans tous les cas, nous sommes là : contact@copinesdevoyage.com. Et notre numéro de téléphone : (+33) 4 20 88 02 63.

Il est indiqué sur la fiche du voyage que ce dernier est opéré par « Shanti Travel » ou « O d’asie » : est-ce eux que je contacte en cas de question ?

En amont du voyage, et pour toute question relative au programme, au groupe, aux modalités de départ, au mode de fonctionnement avec les copines, nous avons réponse à vos questions. Vous pouvez nous écrire à : contact@copinesdevoyage.com ; ou nous joindre au (+33) 4 20 88 02 63. Une fois sur place, nos prestataires locaux qui opèrent le voyage pourront plus rapidement répondre à vos questions ou demandes. Le nom du contact sur place et numéro de téléphone du prestataire local qui opère votre voyage vous sera communiqué dans les documents envoyés préalablement au départ.

Comment Copines de Voyage protège mes données personnelles ?

Les hackers et publicitaires ne passeront pas ! Notre site est sécurisé par SSL, et vos données personnelles seront maintenues privées et protégées. Notre site est sécurisé par un certificat de serveur Web. Les transactions sur le site sont protégées par encryptage utilisant jusqu'à 256-bit Secure Sockets Layer (SSL). Vos données, nous les gardons pour nous ! Pas de partage avec des tiers qui vous spammeraient d’infos commerciales. No way...